Загорелся «Кошкин дом»… или не переусердствуйте с креативом

Статья подготовлена в соавторстве c Викторией Кабаковой, директором по консалтингу практики HR-маркетинг

Недавно в сети завирусилось видео.

(Включите звук при просмотре. Не рекомендуем смотреть за рулем!)

По словам автора, действие происходит в детском саду. Раздается пожарная тревога, но вместо стандартного сигнала звучит музыкальное сопровождение к стихотворению «Кошкин дом».

Можно предположить, какую задачу ставили перед собой авторы идеи: хотели привлечь внимание детей через знакомый контент, напомнить сюжет сказки о последствиях неосторожного обращения с огнем. Однако такой подход вызывает вопросы с точки зрения эффективности коммуникации об опасности.

Во-первых, нет четкости сигнала: он получился очень сложный для восприятия. В ситуации того же пожара не стоит разгадывать ребус — «А что это такое? Интересное прочтение всем известной сказки или все-таки надо бежать и спасаться?» Однозначный сигнал пожарной тревоги дает человеку возможность мобилизоваться, собраться и начать действовать. В ситуации, когда сигнал надо дополнительно проинтерпретировать, есть риск ошибки: человек либо проигнорирует опасность (просто не распознав ее), либо потеряет драгоценное время на понимание.

Во-вторых, нет четкого call-to-action, призыва, что нужно делать. Стандартный сигнал сопровождается оповещением: «Внимание, пожарная тревога. Срочно покинуть помещение». После «театра» со стихотворением ребенку непонятно, что делать. «Горит кошкин дом», а мне куда бежать?

В-третьих, сам по себе сигнал – жутковатый, иначе не скажешь, в лучших традициях хоррора и нагнетания обстановки (как раз из-за своей неуместности), он привносит дополнительную панику, растерянность, страх, но уж никак не мобилизует.

Что можно было бы сделать по-другому:

Четко продумать, какой результат мы хотим получить — на какое поведение «работаем», какую реакцию хотим вызвать. Здесь разночтений нет — хотим сформировать правильное поведение взрослых и детей в детском саду в ситуации пожара, тренируем их для того, чтобы они при реальной угрозе действовали правильно, быстро и избежали неприятных последствий.
Если традиционный сигнал пожарной тревоги кажется слишком резким, тяжелым для восприятия, выбивающим из колеи — действительно поискать замену, однозначную, четко считываемую, ведущую к нужному нам поведению.
Добавить объяснение и конкретные действия: зачем звучит тревога, что делать («Дети, покиньте помещение!»).
Проверить формат сначала на небольшой группе, посмотреть реакцию, обсудить все риски.
Ну а в идеале — не изобретать велосипеды, а следовать инструкциям и тщательно проработать ВСЮ программу действий в сложной ситуации и далее тренировать персонал детского сада и самих детей, с хорошими пояснениями, для чего это всё надо (кстати, тут и «Кошкин дом» реально пригодится, в его исходной версии с поучительным эффектом).

Иногда между «эффектно» и «эффективно» — очень тонкая грань. На наш взгляд, не стоит ее переступать, особенно в тех ситуациях, когда на кону безопасность.

А вы как думаете: идея замены привычного сигнала была изначально обречена или просто реализация подкачала?